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课程先容：

在市场竞争趋于白热化的今天，，，，
，，消耗者的维权意识也逐渐增强，，，，
，，食物行业的投诉事务也呈逐年增多的趋势。。。。。怎样应对消耗者投诉，，，，
，，并从投诉历程中重新获得主顾知足度，，，，
，，并将建设性的意见合理运用于产品的刷新或新产品的开发，，，，
，，是企业需要面临的全新课题。。。。。

课程时间：1天

授课工具：企业认真人、企业质量治理职员、市场及销售认真人等

课程纲要：

一、食物行业的投诉现状

    1. 近年来食物清静事务回首

    2. 消协组织受理投诉情形剖析

    3. 常见主顾投诉类型

    4. 客户投诉的泉源

二、食物行业投诉治理的剖析与应用

    1．投诉治理的诉求

    2．投诉治理标准概况

    3．投诉治理系统的建设与实验

三、投诉治理在食物清静和质量治理系统中的应用

四、食物工厂产品投诉一连刷新及投诉预防

五、案例讨论-主顾投诉处置惩罚技巧